نوشته های برچسب خورده: کسب و کار

دیجیتال مارکتینگ چیست؟

اصطلاح دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال (digital marketing) به مجموعه فعالیت هایی که در راستای تبلیغ محصولات و خدمات با استفاده از ابزارهای دیجیتالی صورت می گیرد، گفته می شود. در واقع تمام فعالیت هایی که به منظور تبلیغ محصولات، خدمات، برندها و بررسی رفتار مشتری در بستر اینترنت انجام می شود، دیجیتال مارکتینگ محسوب می شود.
برخلاف بازاریابی سنتی، مشتریان در دیجیتال مارکتینگ بیشترین اهمیت را دارند. به همین منظور شرکت ها با استفاده از ابزارهای مختلف مانند وب سایت، ایمیل، موبایل، شبکه های اجتماعی سعی می کنند، رفتار مشتریان را تحلیل کنند تا تبلیغات خود را در زمان مناسب و بر روی طیف وسیعی از کاربران منتشر نمایند تا در نتیجه بتوانند بهترین بازخورد را دریافت نمایند.
امروزه تعداد کاربران اینترنتی بسیار زیاد شده و تمامی شرکت ها متوجه شده اند که برای موفقیت باید در اینترنت حضور فعال داشته باشند و از فضای آن برای جلب مشتری جدید و معرفی کالا و خدمات خود استفاده کنند و برای این کار ناچار هستند که از تکنیک های دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال بصورت موثر استفاده کنند.

دیجیتال مارکتینگ پیاده سازی اصول بازاریابی سنتی است بصورت آنلاین.

چرا دیجیتال مارکتینگ؟

هنوز هم از روش‌های بازاریابی سنتی استفاده می‌شود. هنوز تراکت پخش می‌کنند، بیلبورد میزنند، تبلیغ تلویزیونی می‌روند. اما اطراف را که نگاه کنید، کمتر کسی را می‌بینید که تراکت‌های پخش‌شده را بگیرد و بخواند و بعد تصمیم بگیرد زنگ بزند.

در ماشین به جز راننده که حواسش به رانندگیست، بقیه معمولاً سرشان در گوشی است. وقتی کسی به جاده نگاه نمی‌کند، چه کسی آن بیلبوردها را خواهد دید؟

کسی منکر بازاریابی سنتی نیست ولی الان نزدیک به 5 میلیارد نفر در سراسر جهان برای خرید، یادگیری، سرگرمی و حتی کار در اینترنت وقت می‌گذارنند. اگر می‌خواهید به این افراد دسترسی پیدا کنید و توجشان را جلب کنید، دیجیتال مارکتینگ برای شما مهم و ضروری است.

چند مزیت عمده دیجیتال مارکتینگ وجود دارد:

روش‌ها و ابزارهای متنوعی دارد

مقرون به صرفه‌تر از روش‌های سنتی بازاریابی است

در دیجیتال مارکتینگ زمین بازیتان با برندهای بزرگ یکی است و این امکان را دارید که با بزرگ‌های صنعت خود رقابت کنید

دیجیتال مارکتینگ قابل اندازه‌گیری و تحلیل است

می‌توانید مخاطبان را هدفمند و انتخاب کنید و هدفمند تبلیغات کنید

تغییر استراتژی بازاریابی دیجیتال آسان‌تر است

در دیجیتال مارکتینگ نرخ تبدیل و کیفیت سرنخ‌ها بیشتر است

یک تعامل دو طرفه وجود دارد

انواع کانال‌های دیجیتال مارکتینگ

انواع مختلفی از کانال‌های دیجیتال مارکتینگ وجود دارد. این کانال‌ها پلتفرم‌هایی هستند که می‌توانید از آن‌ها برای دستیابی به مخاطبان هدفی که متناسب با برند، محصول یا خدماتتان هستند، استفاده کنید و به اهداف بازاریابی خود نزدیک شوید.

به خاطر داشته باشید که هیچکدام ذاتاً بهتر از دیگری نیست؛ بسته به شرایط و نیازهایتان باید بدانید که از کدام کانال بازاریابی دیجیتال استفاده کنید و سپس بهترین شیوه‌ها را برای رسیدن به اهدافتان اجرا کنید. بیشتر اهداف شما احتمالاً مربوط به ایجاد سرنخ، افزایش آگاهی از برند، بهبود نرخ تبدیل و در نهایت، فروش بیشتر خواهد بود. به‌علاوه، شما می‌توانید ترکیبی از استراتژی‌ها را برای اهداف مختلف در نظر بگیرید و با هم ترکیب کنید.

در ادامه، به چندتا از این شاخه‌های دیجیتال مارکتینگ می‌پردازیم و خواهید دید که کدام‌یک بیشترین پتانسیل را برای رفع نیازهای کسب‌وکار و مخاطبان شما دارد:

بازاریابی محتوا

بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO)

جستجوی پولی

ایمیل مارکتینگ

تبلیغات کلیکی

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

اتوماسیون بازاریابی

محتوای حمایت شده

روابط عمومی آنلاین

بازاریابی درونگرا

افیلیت مارکتینگ

بازاریابی موبایلی

بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO)

کل آنچه در سئو و یا بهینه سازی موتورهای جستجو انجام می‌شود برای “رتبه بندی” بالاتر در صفحات نتایج موتور جستجو است و در نتیجه میزان بازدید ارگانیک (یا رایگان) وب‌سایت شما افزایش می‌یابد. کانال‌هایی که از سئو بهره‌مند می‌شوند شامل وب‌سایت‌ها، وبلاگ‌ها و اینفوگرافیک‌ها می‌شوند.

برای اینکه رتبه وب‌سایت خود را افزایش دهید، چندین روش وجود دارد که همه در پروسه سئو قرار می‌گیرند. این روش‌ها شامل موارد زیر می‌شود:

سئو داخلی یا On-page: این روش سئو به طور خاص بر روی تمام محتواهای وب‌سایت در تمام صفحات انجام می‌شود. با تحقیق روی کلمات کلیدی و میزان جستجوی آنها، می‌توانید به سؤالات خوانندگان پاسخ دهید و در صفحه نتایج جستجو (SERP)، رتبه بالاتری داشته باشید.
سئو خارجی یا Off-page: این نوع سئو بر روی کلیه فعالیت‌هایی تمرکز دارد که به جستجوهای خارج از سایت مربوط می‌شود. “چه چیزهایی خارج از وب‌سایت می‌تواند بر روی سئوی آن تأثیر بگذارد؟” این سؤالی است که به عنوان یک مدیر کسب و کار ممکن است بپرسید و پاسخ آن می‌تواند لینک سازی خارجی یا همان بک لینک باشد. میزان لینکی که می‌توانید از منتشر کنندگان محتوا دریافت کنید و “آتوریتی” وب‌سایت‌های منتشر کننده محتوا، می‌تواند بر میزان رتبه بندی شما بر روی کلمات کلیدی مهم تأثیر بگذارد.
در این روش می‌توانید محتواهای جذابی تولید کنید و وب‌سایت‌های ناشر را به سمت محتوای خود جذب کنید تا بتوانید بک لینک‌هایی رایگانی به دست آوردید که تمام آنها برای رتبه گرفتن و سئوی وب‌سایت شما مفید هستند.
سئو تکنیکال یا فنی: این نوع سئو بر روی باطن وب‌سایت شما و نحوه کدگذاری صفحات شما متمرکز است. فشرده سازی تصاویر، داده‌های ساختار یافته و بهینه سازی فایل CSS همه اشکالات فنی هستند که می‌توانند سرعت بارگذاری وب‌سایت شما را افزایش دهند و این موضوع مهم‌ترین فاکتور در رتبه گرفتن وب‌سایت شما در نتایج جستجو به شمار می‌آید.

سایت و فروشگاه اینترنتی:

وبسایت اصلی‌ترین پایگاه مشتریان شماست! دیگر نمی‌توانید مثل کسب‌وکارهای سنتی با استخدام یک فروشنده چرب زبان مشتریان را جذب کنید! پس باید کاری کنید که مشتری جذب خودِ وبسایت شود.

یک استراتژی دیجیتال مارکتینگ موفق با ساخت یک وبسایت جذاب و کاربردی آغاز می‌شود! سه چیز در روند بازاریابی دیجیتال سایت شما مهم است. رابط کاربری، تجربه کاربری و ریسپانسیو بودن.
منظور از رابط کاربری یا به اصطلاح UI همان ظاهر سایت شماست. شرکت Adobe در تحقیقات خود اعلام کرده: «اگر رابط کاربری سایت شما زیبا نباشد، 38 درصد کاربران بدون توجه به محتوای سایت از آن خارج می‌شوند»

دومین چیزی که باید به آن توجه کنید User Experience یا به اختصار (UX) است. اگر خودمانی بخواهم بگویم، تجربه کاربری در حقیقت همان حسی است که کاربر در حین کار کردن با وبسایت شما دارد.

مثلاً اگر وبسایت شما خیلی کند باشد یا پیدا کردن یک گزینۀ مهم برای کاربر سخت باشد، قطعاً خاطرۀ بدی از شما در ذهنش باقی خواهد ماند. اما اگر به زیبایی همه چیز در جای خودش قرار داشته باشد، قطعاً زمان بیشتری را در سایت شما می‌گذراند. به طور کلی هر چه بتوانید زمان ماندگاری کاربران را در وبسایت خود افزایش دهید، احتمال خرید آن‌ها بیشتر خواهد شد.

مورد دیگری که باید در اینجا اشاره کنم، مسئله واکنش گرایی یا همان ریسپانسیو بودن (Responsive) سایت شماست. اگر وبسایت شما به صورت ریسپانسیو طراحی شده باشد، خیلی سریع خودش را با اندازۀ صفحۀ کاربر وفق می‌دهد تا مطالب شما به صورت درست نمایش داده شوند؛ ولی در غیر اینصورت بهم ریخته شدن ظاهر سایت، باعث فرار کاربران خواهد شد.

شاید بگویید نیازی به سایت ندارم، با یک پیچ اینستاگرامی زیبا هم ‌می‌توانم محصولاتم را بفروشم. در جواب باید بگویم، بله! اما اگر فردا این پیچ به هر دلیلی از دسترس خارج شد، مشتریان دیگر چگونه می‌توانند شما را پیدا کنند؟

بازاریابی شبکه های اجتماعی

استفاده از شبکه های اجتماعی را در دیجیتال مارکتینگ و دیجیتال برندینگ به هیچ وجه نمی توان نادیده گرفت. شبکه های اجتماعی (Social network) مجاری ارتباطی بسیار پر کاربرد و قوی در این عصر به شمار می آیند. کاربران بسیار زیادی در این فضا مشغول رد و بدل کردن محتواهای مختلف هستند. علاوه بر این، یک بستر رایگان پر از مخاطب هستند که فرصت دیده شدن بسیار بالایی به محصولات و خدمات شما می دهند. همین مزایا و اثرگذاری بالای این مجاری ارتباطی است که بازاریابی شبکه های اجتماعی (Social Media Marketing) را به وجود می آورد. راه های زیادی برای این نوع بازاریابی وجود دارند که می توانند تبلیغات شما را با ارزش کنند. برخی از این راه ها را موارد زیر تشکیل می دهند:

تولید محتوای صوتی یا پادکست

طراحی موشن گرافی برای انواع شبکه های اجتماعی

تولید محتوای ویدیویی برای رسانه های اجتماعی

نوع آفلاین دیجیتال مارکتینگ چیست؟

همان فعالیت‌­های بازاریابی که به صورت سنتی و محیطی اجرا می‌­شده است اگر با استفاده از ابزارهای دیجیتال باشد در این دسته قرار می‌­گیرد:

بازاریابی محیطی ارتقایافته

رادیو مارکتینگ / بازاریابی رادیویی

تلویزیون مارکتینگ / بازاریابی تلویزیونی

تلفن مارکتینگ / بازاریابی تلفنی

سخن آخر

مباحث پیرامون دیجیتال مارکتینگ به قدری گسترده است که در یک مقاله نمی‌توان به تمام جوانب آن اشاره کرد؛ با این حال سعی کردیم در این مقاله شما عزیزان را با اصول و شاخه های دیجیتال مارکتینگ و بعضی از موضوعات آن آشنا کنیم. امیدوارم با خواندن این مقاله اطاعات خوبی را پیرامون این مبحث کسب کرده باشید. نظرات خود را حتما در بخش دیدگاه‌ها با ما در میان بگذارید.

آیا می‌خواهید بازدیدکنندگان فروشگاه آنلاین تان را به مشتریان تبدیل کنید؟

جلب ترافیک برای فروشگاه آنلاین شما تنها نصف مسیر است. نصف دیگر، تبدیل این بازدیدکنندگان به مشتریان پرداخت‌کننده است.

همزمان با توسعه دنیای دیجیتال مارکتینگ، تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری یکی از جنبه‌های مهم موفقیت هر کسب و کاری است. تفاوت بین یک بازدید کننده و یک مشتری در اقدامی‌ است که اولی برای تبدیل شدن به دومی‌ انجام می‌دهد.

بازدیدکنندگان افرادی هستند که وارد وب سایت شما می‌شوند، در حالی که مشتریان کسانی هستند که خرید می‌کنند یا با خدمات شما درگیر می‌شوند. میانگین نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان متفاوت است، اما درک نحوه بهینه سازی وب سایت برای نرخ تبدیل بیشتر ضروری است.

چرا به بهینه سازی برای افزایش نرخ تبدیل نیاز دارید؟

اکثر فروشگاه های تجارت الکترونیک برای افزایش ترافیک خود، به موتورهای جستجو و یا شرکت در کمپین‌های تبلیغاتی پولی متکی هستند.

این در حالی است که راه‌های بسیار دیگری برای جذب ترافیک بیشتر به وب سایت شما وجود دارد.

آیا میدانستید که بیش از 75 درصد از افرادی که وبسایت شما را از طریق موتورهای جستجو پیدا می کنند، دیگر هرگز دوباره به وبسایت شما مراجعه نخواهند کرد و تنها درصد کمی از آنها محصولات را به سبد خرید خود اضافه می کنند. در نهایت بیش از 69 درصد سبدهای خرید بدون تکمیل فرایند خرید، رها می شوند.

هزینه های حمل و نقل، تجربه پرداخت پیچیده، و طراحی بد از جمله دلایل اصلی رها شدن سبد خرید توسط مشتریان هستند.

هدف اولیه بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO) افزایش دید وب سایت در نتایج موتورهای جستجو است که به نوبه خود می‌تواند منجر به افزایش ترافیک وب سایت و مشتریان بالقوه شود. هدف استراتژی‌های سئو بهبود رتبه یک وب سایت در نتایج موتورهای جستجو با بهینه سازی عوامل مختلف مانند محتوای وب سایت، ساختار و بک لینک‌ها است.

با اجرای استراتژی‌های موثر سئو، یک وب سایت می‌تواند ترافیک ارگانیک بیشتری را جذب کند که به بازدیدکنندگانی اشاره دارد که بدون نیاز به تبلیغات پولی وب سایت را از طریق موتورهای جستجو پیدا می‌کنند. این افزایش ترافیک می‌تواند منجر به افزایش مشتریان بالقوه شود، زیرا افراد بیشتری در معرض وب سایت و پیشنهادات آن قرار می‌گیرند.

با این حال، توجه به این نکته مهم است که تمام ترافیک وب سایت تبدیل به مشتریان نمی‌شود. نرخ تبدیل بسته به عواملی مانند طراحی وب سایت، تجربه کاربر و استراتژی‌های بازاریابی می‌تواند بسیار متفاوت باشد.

بنابراین، در حالی که سئو می‌تواند به افزایش تعداد بازدیدکنندگان یک وب سایت کمک کند، تأثیر نهایی آن بر جذب مشتری به اثربخشی وب سایت و استراتژی‌های مورد استفاده برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری بستگی دارد.

به طور کلی، تبدیل شدن ویزیتورها به مشتریان یک فرآیند چند مرحله‌ای است که تحت تأثیر عوامل مختلفی قرار می‌گیرد. در زیر به برخی از عوامل کلیدی که می‌توانند به افزایش نرخ تبدیل‌شدن بازدید کنندگان سایت به مشتریان کمک کنند، اشاره می‌کنیم:

بهبود تجربه کاربری:

ساده بودن یک موضوع اصلی و مهم در طراحی است. نوشته‌ها و مطالب باید واضح، مختصر و کارآمد باشند. منظور از سادگی در واقع این است که مطالب، به راحتی و بدون پرهیز از شلوغی در دسترس مخاطبین قرار گیرند. همچنین مطالب سایت باید ساده و روان نوشته شوند تا همه کاربران بتوانند آن را درک نمایند.

امروزه سرعت وب سایت نسبت به قبل اهمیت بیشتری یافته است. وب سایت‌های کند هیچ ارزشی ندارند و باعث می‌شوند کاربران شما سایتتان را ترک کنند. توجه داشته باشید که تقریباً نیمی از کاربران وب اگر وب سایت در عرض سه ثانیه بارگیری نشود تمایل به ترک آن دارند و این موضوع قطعاً تأثیر زیادی در نرخ تبدیل شما خواهد داشت.

عنصری دیگر که بازدیدکنندگان از وب سایت شما انتظار دارند، پیمایش آسان و واضح وب سایت است. هر چقدر راحت‌تر بتوانید در وب سایت به گشت و گذار بپردازید، بهتر است و احتمال نرخ تبدیل آن نیز بیشتر خواهد بود.

بازدید کنندگان همچنین انتظار یک وب سایت با طراحی زیبا دارند، مخصوصاً وقتی صحبت از یک وب سایت تجاری می‌شود. اگر وب سایت شما طراحی زیبایی نداشته باشد یا از تصاویر خوبی در وب سایت خود استفاده نکنید، بازدیدکنندگان زیادی را از دست می‌هید.

ظاهر وب سایت باید در تمام دستگاه‌ها مانند موبایل، تبلت، لپ تاپ و… که کاربر با آن سایت را مشاهده می‌کند، متناسب و هماهنگ باشد.

در حقیقت صفحات وب باید به شکلی باشند که کاربر در زمان استفاده از آن به بزرگنمایی صفحات، اسکرول کردن افقی و… نیازی نداشته باشد،

ارائه محتوای ارزشمند:

ارائه محتوای ارزشمند یکی از مهم‌ترین راه‌ها برای جذب و تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان است. محتوایی که ارزش افزوده دارد، به بازدیدکنندگان کمک می‌کند تا نیازها و مشکلات خود را حل کنند و اطلاعات مفیدی را بدست آورند. این محتوا می‌تواند شامل مقالات، ویدئوها، پادکست‌ها، راهنماها، نکات عملی، مطالب آموزشی و هرگونه منبع دیگری باشد که به مخاطبان کمک کند.

برای ایجاد محتوای ارزشمند، ابتدا باید مشکلات و نیازهای مخاطبان خود را بشناسید و سپس محتواهایی ارائه دهید که به حل این مشکلات و پاسخ به این نیازها کمک کند. محتواهای عملی و قابل اجرا، تجربیات شخصی یا مطالعات موردی، نکات و ترفندها، راهکارهای کاربردی و هرگونه اطلاعاتی که به مخاطبان کمک کند مورد توجه قرار می‌گیرد.

همچنین، اطمینان حاصل کنید که محتوای ارائه شده به‌روز و مطابق با نیازها و ترجیحات مخاطبان است. همچنین، بهینه‌سازی محتوا برای موتورهای جستجو نیز از اهمیت بالایی برخوردار است تا مخاطبان بیشتری را به وب‌سایت خود جذب کنید.

به طور کلی، ارائه محتوای ارزشمند، محکمه‌ای برای ایجاد اعتماد، جلب توجه و تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان است که برای موفقیت در طولانی مدت اساسی است.

فراهم کردن ارتباط مستقیم:

بهبود ارتباط مستقیم با مخاطبان از دیگر راه‌هایی است که می‌تواند بازدیدکنندگان را به مشتریان تبدیل کند. برای این کار، می‌توانید از ابزارهای ارتباطی متنوعی مانند فرم‌های تماس، چت آنلاین، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و … استفاده کنید.
این امکان به کاربران اجازه می‌دهد تا با شما در مورد سوالات، نیازها یا مشکلات خود صحبت کنند، و شما نیز به آنها پاسخ دهید و خدمات مورد نیاز را ارائه دهید. ایجاد یک فرآیند سریع و موثر برای پاسخ به پیام‌ها و استعلامات مشتریان نیز از اهمیت بالایی برخوردار است تا اعتماد آنها را بیشتر کنید و فرصتی برای برقراری ارتباط نزدیکتر ارائه کنید.
از طریق این ارتباطات مستقیم، می‌توانید مشتریان را راضی نگه دارید، به نیازها و ترجیحات آنها پاسخ دهید و احساس ارزشمندیت و اهمیت آنها را به آنها منتقل کنید که این امر به تبدیل شدن آنها به مشتریان وفادار کمک می‌کند.

ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه:

ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه نیز از راهکارهای مؤثر برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان است. تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه می‌توانند به موارد مختلفی از جمله خرید محصولات یا خدمات، عضویت در خبرنامه، ثبت‌نام در سایت، و … اعمال شود.
این امکان به مخاطبان انگیزه می‌دهد تا اقدام به خرید و استفاده از خدمات شما کنند. همچنین، ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه به شما کمک می‌کند تا مشتریان جدید جذب کنید، مشتریان فعلی را حفظ کنید، فروش و درآمد خود را افزایش دهید، و نام‌آوری بیشتری برای کسب و کار خود داشته باشید.
این اقدام می‌تواند راهی موثر برای افزایش اعتبار و شناخت برند شما در میان مخاطبان باشد و به تعاملات و ارتباطات بیشتری با مشتریان منجر شود.

بهینه‌سازی فرآیند خرید:

بهینه‌سازی فرآیند خرید به معنای ارائه یک تجربه خرید بی‌دردسر، سریع و راحت برای مشتریان است. این شامل اقداماتی می‌شود که از آغاز تا پایان فرآیند خرید، تجربه مثبتی برای مشتریان ایجاد کند و آنها را به انجام خرید ترغیب کند. برخی از اقدامات مهم در بهینه‌سازی فرآیند خرید عبارتند از:

1. سادگی و شفافیت: اطمینان حاصل کنید که فرآیند خرید شما بسیار ساده، شفاف و قابل فهم برای مشتریان است. از ارائه اطلاعات دقیق و کامل در مورد محصولات، قیمت‌ها، شرایط ارسال و بازگشت کالا و… استفاده کنید.

2. بهینه‌سازی فرم‌های خرید: فرم‌های خرید را به گونه‌ای طراحی کنید که کاربران بتوانند با سرعت و سهولت بالا محصولات مورد نیاز خود را انتخاب کنند و اطلاعات مربوط به ارسال و پرداخت را وارد کنند.

3. ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع: ارائه گزینه‌های پرداخت مختلف برای مشتریان، از جمله پرداخت آنلاین، کارت اعتباری، پرداخت در محل و… اهمیت زیادی دارد. این کار به مشتریان اعتماد بیشتری به فرآیند خرید می‌دهد.

4. بهبود سرعت بارگذاری صفحات: صفحات خرید و پرداخت باید با سرعت بالا بارگذاری شوند تا مشتریان از تجربه خرید بدون تاخیر لذت ببرند و از این طریق از ترکیب خرید منصرف نشوند.

5. پشتیبانی فعال: فراهم کردن ابزارهای پشتیبانی فعال مانند چت آنلاین، تماس تلفنی، ایمیل و… که به مشتریان اجازه می‌دهد در صورت نیاز به کمک یا راهنمایی، به راحتی با تیم پشتیبانی شما ارتباط برقرار کنند.

با بهبود این جنبه‌ها، مشتریان به راحتی می‌توانند خرید کنند و از تجربه خرید مطلوبی بهره‌مند شوند که در نهایت به افزایش فروش و افزایش رضایتمندی مشتریان منجر خواهد شد.

ارائه اعتمادسازی و شواهد اجتماعی:

این اعتمادسازی از طریق ارائه شواهد و اطلاعات قابل اعتماد می‌تواند اعتماد مشتریان را به شما و محصولات یا خدمات شما افزایش دهد و آنها را ترغیب به خرید کند. از جمله این شواهد می‌تواند شامل:

1. گواهی‌نامه‌ها و مجوزها: اگر شما یا کسب و کار شما دارای گواهی‌نامه‌ها، مجوزها یا صادرات از سازمان‌های معتبر باشید، ارائه این اطلاعات می‌تواند به اعتماد مشتریان شما کمک کند.
2. نظرات و بازخوردها: ارائه نظرات و بازخوردهای مثبت مشتریان پیشین و تجربیات خوب آنها با محصول یا پیشنهادات آنها، به مشتریان جدید اعتماد بیشتری به شما می‌دهد.
3. شواهد علمی: اگر محصولات یا خدمات شما بر اساس تحقیقات و دانش علمی ساخته شده‌اند، ارائه این شواهد می‌تواند به اعتماد مشتریان شما کمک کند.
4. ارائه نمونه‌ها و مشاهده‌ی زنده: ارائه نمونه‌ها، نمایش محصولات یا خدمات در حال استفاده، اعتماد مشتریان را به شما تقویت می‌کند.

در این مقاله خیلی کوتاه و مختصر سعی کردیم تا نمونه ای از کارهایی که می توان انجام داد تا بازدید کنندگان سایت ما به مشتری های ما تبدیل شوند، بیان کنیم. امیدواریم تا شما با بکارگیری این موارد، بتوانید مشتریان زیادی را به کسب و کار خود جذب کرده و محصولات خود را به فروش برسانید.

طراحی ظاهری سایت یکی از مهمترین مواردی است که باید در مراحل ساخت وب سایت به آن توجه داشته باشید. عوامل متعددی در رساندن وب سایت به یک ظاهر عالی دخیل هستند. کاربر امروز بسیار هوشمند است.
به عنوان مثال در صورتی که وب سایت ظاهری قدیمی داشته باشد یا المان های گرافیکی به درستی در آن رندر نشوند، کاربر حس خوبی از بودن در صفحه شما نخواهد داشت. حس خوب کاربر زمانی اهمیت پیدا میکند که بدانیم، حضور طولانی مدت او در وب سایت، خواندن مقالات، خرید و یا استفاده از خدمات مستلزم داشتن تجربه کاربری مثبت است.
تجربه کاربری مثبت سبب میشود تا کاربر مایل باشد مجددا به سایت بازگردد. بخش مهمی از تجربه کاربری مثبت در گرو طراحی ظاهری سایت به صورت اصولی است.

سرعت بارگذاری

از ویژگی های یک سایت خوب و حرفه ای سرعت نمایش وب سایت در مرورگر گوگل است یک سایت ایده آل و حرفه ای باید در کمتر از سه ثانیه با سرعت 256 اینترنت پر سرعت لود شده و بارگذاری شود اگر سرعت وب سایت شما کند باشد و یا سرعت تغییر صفحات سایت مناسب نبوده و به کندی صورت بگیرد کاربر شما را کلافه می کند در نتیجه دکمه back را می زند سایت شما را می بندد و به سراغ سایت های رقیب شما که سرعت بالاتری دارد می رود. کند بودن سرعت لود وب سایت سبب می شود تا دیگر به سمت وب سایت شما نیایند زیرا کاربران می توانند اطلاعاتی که به دنبال آن هستند را در چند سایت دیگر بیابند مگر این که تعداد رقبای شما کم باشند و مجبور شوند کندی سرعت لود را تحمل کنند.
برای این که سرعت وب سایت شما مناسب بوده و کند نباشد باید یک کد نویسی ساده و سبکی داشته باشد. به هیچ عنوان از فایل های فلش و یا تصویرهای گرافیکی با حجم بالا در وب سایت خود استفاده نکنید زیرا زمان بار گذاری تصویر را زیاد می کند و همین سبب کند شدن سرعت لود صفحه می شود از روش های تاثیر گذار در سرعت لود سایت می توان به کم کردن حجم تصاویر، بهینه سازی و دسترسی به بانک های اطلاعاتی، بهینه سازی کد های نوشته شده و … اشاره کرد. گوگل توجه ویژه ای نسبت به سایت ها با سرعت بالا دارد.

سازگار با موبایل

امروزه افراد بیشتری از تلفن یا دستگاه های دیگر خود برای مرور وب استفاده می کنند. مهم است که وب سایت خود را با یک طرح واکنش گرا (Responsive) بسازید که در آن اندازه صفحات وب سایت شما می تواند با صفحه های نمایشگر مختلف تنظیم شود.
طراحی ریسپانسیو، نوعی فرایند طراحی سایت است که  امکان مشاهده صفحات وب را بر روی انواع دستگاه‌ها و صفحات نمایش به‌راحتی فراهم می‌کند. به عبارت دیگر، طراحی واکنش‌گرا یعنی ظاهر وب‌سایت در تمام دستگاه‌هایی که کاربران با آن‌ها از سایت دیدن می‌کنند، متناسب باشد.

بهینه سازی تصاویر

بهینه سازی تصاویر اهمیت بسیار زیادی در طراحی ظاهری سایت دارد. توجه داشته باشید که بهینه سازی تنها به معنی کم کردن حجم تصاویر نیست. بلکه لازم است کیفیت تصاویر توقعات مخاطب امروزی را مرتفع نماید. برنامه هایی وجود دارند که میتوانند در عین حفظ کیفیت، تصاویر را در حجم های کمتری به شما تحویل دهند.
هدف بهینه سازی تصاویر، افزایش جذابیت محتوا و درک بهتر مفهوم محتوا برای مخاطب و گوگل است که با موارد دیگری نظیر برچسب‌گذاری تصاویر، نام مناسب و … انجام می‌شود تا ربات‌های خزنده گوگل، با راحتی بیشتری محتوای صفحه را بخوانند و بفهمند.
هرچه تجربه کاربری وبسایت شما بیشتر باشد، علاوه بر بهبود سئو، نرخ تعامل کاربر، نرخ تبدیل و خریدهای مجدد افزایش خواهد یافت. به همین دلیل توجه به بهینه سازی تصاویر در سایت، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند و حتی باعث می‌شود فضای کمتری در هاست یا سرور سایتتان اشغال شده و علاوه بر کاهش هزینه‌های آن، بکاپ‌ها (پشتیبان گرفتن از فایل‌های سایت) سریع‌تر انجام شود.

کاربر پسند بودن

یکی از فاکتور هایی که به تازگی در رنکینگ موتور های جست و جو قرار گرفته ، کاربر پسند بودن ظاهر سایت در طراحی وب سایت می باشد. محتوای با کیفیت و ظاهر گرافیکی جذاب هر دو از عوامل موثر در کاربر پسند شدن وب می باشند. در دسترس بودن منو ها و زیر منو ها می تواند کاربر را به راحتی به صفحات دلخواهش هدایت کند و موجب ویژگی دسترس پذیر بودن در ظاهر سایت در طراحی وب سایت بشوند.
طراحی وب‌سایت باید به نحوی باشد که تجربه استفاده آسان را برای مشتریان ایجاد کند یا درواقع کاربرپسند باشد. این امر می‌تواند یک مزیت رقابتی برای برند شما محسوب شود. مشتری در یک وب‌سایت کاربرپسند، سریع و بدون زحمت اطلاعات مورد نیازش را پیدا می‌کند، مجذوب طراحی وب‌سایت می‌شود و همین امر میزان فروش و نرخ بازگشت سرمایه شرکت شما را افزایش می‌دهد.

انتخاب فونت مناسب

در انتخاب فونت مورد نظر برای سایت نهایت دقت را داشته باشید. سعی کنید تنوع فونت های استفاده شده برای سایت را تا حد امکان کم کنید. اگر به تنوع فونت علاقه مند هستید، بهتر است این تنوع نهایتا به دو سبک مختلف ختم شود، نه بیشتر. سعی کنید فونتی را انتخاب کنید که خواندن متون سایت را راحت تر کند و برای کاربران و خوانندگان جذابیت داشته باشد.

چیدمان ساده، چیدمان مناسب سایت

احتمالا شما هم این اصطلاح را شنیده اید که “سادگی و برازندگی”. سادگی همیشه حرف اول را می زند. هرچقدر که بخواهید در چیدمان سایت خود حساسیت به خرج دهید و آن را شلوغ تر کنید، قطعا کار پیچیده تر و سخت تر می شود و احتمالا در نهایت دچار کلافگی خواهید شد. هرچه چیدمان سایت شما ساده تر باشد، کاربران راحت تر می توانند با بخش های مختلف آن کار کنند.

همچنین دسترسی به محصولات و خدمات سایت نیز برای افراد آسان تر می شود. این قضیه قطعا در افزایش رضایت مشتریان تاثیر بسزایی خواهد داشت. این توصیه را نیز به خاطر داشته باشید که استفاده از دکمه های فراخوان به تعداد زیاد در یک صفحه از سایت، ظاهر جالب و خوشایندی ندارد. پس ساده ترین چیدمان را در نظر داشته باشید تا نظم در کار شما پدیدار شود.

استفاده از رنگ های مناسب

اصولا با هر روشی که بخواهید رنگ های سایت را انتخاب کنید. باید ابتدا یک رنگ یا تم اصلی برای سایت خود در نظر بگیرید. رنگ های مانند آبی برای سایت های آموزشی و دولتی، رنگ های سبز برای سایت های مرتبط با طبیعت و کودکان، رنگ بنفش برای سایت های خدماتی و رنگ صورتی برای سایت های فروش محصولات آرایشی زنانه بصورت پیش فرض توسط اغلب افراد رعایت میشوند.

هنگامی که مشتری به شما مراجعه میکند و از قبل رنگ سازمانی خود را انتخاب کرده است. شما دیگر نمیتوانید براساس الگوی فوق رنگ ها را انتخاب کنید. اگر رنگ سازمانی شرکتی با رنگ های از پیش تعیین شده تفاوت داشت شما باید با کمک رنگ های مشابه و مکمل ترکیب رنگ سایت را به سمتی ببرید که حس خوبی به مشتری القاء کند.

برای طراحی بخش اصلی محتوا که غالب آن متن است از پس زمینه سفید و رنگ مشکی برای فونت استفاده کنید. برخی از سایت های ایرانی از رنگ طوسی برای فونت بهره می گیرند. اینکار از نظر گرافیکی غلط است. رنگ طوسی بعنوان رنگ نوشته از نظر روانشناسی به معنی بی اهمیت بودن و مرده بودن موضوع است. قطعا ما نمیخواهیم چنین حسی را به مشتریانمان القاء کنیم.

با توجه رشد روز افزون تجارت الکترونیک در دنیا و کم رنگ شدن و حتی برکنار شدن روش های تجارت به سبک سنتی و فیزیکی، نیاز به فروشگاه های اینترنتی بسیار ضروری می باشد. اگر شما دارای یک وب سایت فروشگاهی می باشید، ضرورت نیاز به یک اپلیکیشن تحت موبایل را برای شما توضیح می دهیم تا سبب موفقیت هرچه بیشتر کسب و کار شما شود.

افزایش دسترسی

امروزه مردم به دلیل مشغله های زیاد مداوم در حال تکاپو هستند و زمان ارزشمند ترین دارایی است؛ در حقیقت کاربران کمتر وقت می کنند از طریق یک مرورگر نیاز خود را جستجو کنند.
اپلیکیشن های موبایل به دلیل دسترسی بیشتر به کسب و کار ها بین افراد محبوب شده اند؛ اپلیکیشن ها برای کسب و کار یک رابطه قوی با مشتریان و وفاداری را را ایجاد می کنند.
این برنامه های موبایل به کاربران اجازه می دهند تا به محصولات، اطلاعات و خدمات که در زمان واقعی می خواهند دسترسی داشته باشند.
علاوه بر این اپ ها این امکان را به اپلیکیشن ها می دهند تا اعلان هایی به صورت پیام یا نوتیفکیشن در مورد تخفیف های جدید و تغییرات محصولات و خدمات را برای کاربران ارسال کنند.

افزایش انگیزه مشتری

یک وب سایت تا حدودی وابسته به نتایج جستجوی ارگانیک است. اما یک برنامه تلفن همراه بر روی صفحه نمایش گوشی چیزی است که افراد آن را به طور آگاهانه برای استفاده دانلود کرده و نصب می کنند. صفحه نمایش تلفن همراه با مجموعه ای از برنامه ها همیشه قابل مشاهده است وتنها لمس انگشت برای ورود به برنامه کافی است.

افراد در هر زمانی که بخواهند میتوانند به برنامه ی موبایل دسترسی داشته باشند و این خود باعث افزایش انگیزه مشتریان می شود .

ورود به عرصه رقابت و وجهه کاری بهتر

وقتی اپلیکیشن موبایل دارید کسب و کار شما هم به جمع کسب وکارهای قوی می‌پیوندد و حرفی برای گفتن دارید. از دید مشتریان داشتن اپلیکیشن موبایل باعث اعتبار و ارزش کسب و کار شما می‌شود. همچنین وفاداری مشتری‌های شما را افزایش می‌دهد.

لازم به ذکر است که خیلی از کسب و کارها داشتن اپلیکیشن را غیرضروری می‌دانند پس رقابت در این عرصه هنوز کم است و می‌توان خیلی از آن استفاده کرد.

همیشه مقابل چشمان مشتریان باشید

آمارها نشان می‌دهند که افراد به‌طور متوسط بیش از ۲ ساعت از زمان روزانه خود را با گوشی‌های همراهشان می‌گذرانند. افراد معمولاً از اپلیکیشن‌های متعددی روی گوشی‌های همراه خود بهره می‌برند و برای دسترسی به هرکدام از آن‌ها باید قفل دستگاه خود را باز کنند؛ وارد منو شوند و در میان اپلیکیشن‌های مختلف به دنبال برنامه موردنظرشان بگردند. اگر اپلیکیشن شما هم در میان این منو وجود داشته باشد، به نفع کسب‌وکارتان خواهد بود؛ چراکه مغز همه تصاویر و متن‌هایی را که ازنظر ما عبور می‌کنند به‌صورت ناخودآگاه ضبط می‌کند. این روند ممکن است موردتوجه‌تان قرار نگرفته باشد؛ اما واقعیت دارد و اگر اپلیکیشن‌تان از طراحی جالبی برخوردار باشد، توجه مغز را بیش از سایرین به خود جلب خواهد کرد.

افزایش فروش

طبق تحقیقات اخیر کاربران در اپلیکیشن موبایل زمان بیشتری را نسبت به سایت های فروشگاهی صرف می کنند.
هنگامی که مشتریان بیشتر با کسب و کار شما در ارتباط باشند و به راحتی بتوانند در هر زمانی از محصولات و خدمات شما استفاده کنند؛ طبیعتا رضایت آنها از برند شما افزایش می یابد و میزان فروش کسب و کار شما بالا می رود و در نتیجه سود بیشتری کسب می کنید.

امکان ارسال اعلان یا Push notification

فرض کنید عید نوروز نزدیک است و شما قصد دارید محصول یا خدمت خود را با تخفیف ارائه کنید. با داشتن یک اپلیکیشن می‌توانید به صورت رایگان یک اعلان برای تمام مخاطبین خود ارسال کنید و آن‌ها را از تخفیف شگفت‌انگیز باخبر کنید. همچنین می‌توانید با ابزارهای تحلیلی نرخ کلیک و نرخ تبدیل کاربران را در کمپین‌های مختلف بررسی و بهینه‌سازی کنید. با وجود اپلیکیشن، مستقیما با مشتریان خود در ارتباط هستید.

تصمیم گیری: اپلیکیشن موبایل یا وبسایت؟

مزایای داشتن اپلیکیشن را خواندیم. ممکن است شما  هم در ذهن، انتخاب خود را برای داشتن یک اپلیکیشن برای کسب و کار خود کرده باشید. اما مقایسه کردن اپلیکیشن موبایل و وبسایت با یکدیگر، به این معنی نیست که باید از بین آنها یکی را انتخاب کنیم.

داشتن وبسایت برای بیزینس یک ضرورت است و اپلیکیشن موبایل برای برند سازی و تعامل با مشتری بسیار به درد شما میخورد. در حقیقت باید بگوییم اپلیکیشن موبایل و وبسایت در کنار یکدیگر میتوانید یک مجموعه کامل برای آنلاین کردن کسب و کار خودتان داشته باشید.

اپلیکیشن موبایل کامل کننده خدمات کسب و کار شماست و به بازاریابی آن کمک فراوانی میکند. سعی کنید در کنار وبسایت خود حتما به فکر تهیه یک اپلیکیشن خوب و کارآمد برای بیزینس خود باشید. فراموش نکنید که اپلیکیشن هایی که عملکرد خوبی نداشته باشند میتوانند به برند شما صدمه بزنند. پس کار طراحی اپلیکیشن خود را به افراد مجرب بسپارید.

امروزه نیاز به وب سایت برای هر کسب و کاری وجود دارد، مخصوصاً اگر هنوز در آغاز راه هستید، با راه اندازی و طراحی سایت شرکتی می‌توانید قدم‌های بزرگتری بردارید و مسیر را برای پیشرفت در آینده هموار کنید. طراحی فروشگاه اینترنتی به شکل شگفت‌انگیزی میزان بازدهی شرکت شما را افزایش می‌دهد، یعنی اگر در کسب و کار خود مشغول فروش محصول یا ارائه خدمات هستید، فروشگاه اینترنتی علاوه بر صرفه‌جویی در هزینه‌ها و بازدهی بیشتر، باعث اعتبار بیشتر برند شما خواهد بود. یک راهکار تضمینی برای پیشرفت کسب و کار نوپای شما وجود دارد و آن هم یک وب سایت است.

وب سایت چیست؟

وب سایت، مجموعه ای از صفحات مرتبط به هم است که اطلاعاتی را در اختیار بیننده قرار می دهد. وب سایت، امکان حضور هر شخص یا شرکت در شبکه اینترنت است. یک وب سایت می تواند علاوه بر ایجاد ارتباط و معرفی دارنده سایت، امکان اطلاع رسانی به روز، بازاریابی و معرفی بین المللی را نیز فراهم آورد.

داشتن وب سایت برای یک شرکت مانند داشتن یک کاتالوگ تبلیغاتی اما با مزایای فراوان تر نسبت به آن است. یک کاتالوگ می تواند شامل تصاویر و متون برای معرفی خدمات باشد اما یک وب سایت می تواند از تصاویر، متون، فیلم و حتی یک فایل صوتی و یا انیمیشن نیز بهره بگیرد.

بنابراین امکان اطلاع رسانی جامع با محتوایی جذاب تر را می دهد. طراحی، چاپ و انتشار هر نسخه از کاتالوگ نیاز به هزینه بالایی دارد اما برای طراحی وب سایت و نگهداری آن کافیست هزینه ای بسیار پایین پرداخت شود و حتی با داشتن یک وب سایت داینامیک در هر زمان که بخواهیم بدون هیچ هزینه جانبی می توانیم آن را ویرایش کنیم و در طول زمان هزاران و یا میلیونها کاربر می توانند بارها و بارها از آن بازدید کنند.

در دسترس بودن و پاسخگویی به سوالات مشتری در هر مکانی

شما و کل افراد شرکتتان همیشه آماده انجام کار نیستید و نمی‌توانید پاسخگوی مشتریان خود باشید. بنابراین به وسیله‌ای احتیاج دارید که حتی در زمان خواب هم همانند روز بدون خستگی یا دریافت پول کار بکند. اهمیت داشتن سایت زمانی معلوم می‌شود که مشتری خود به خود با خواندن مطالبی که در سایت قرار داده اید به شما بپیوندد و با شما ارتباط بگیرد. یعنی مطالب باید آنقدر قوی باشد که هر خواننده‌ای را تحت تاثیر همکاری یا خرید از شما قرار دهد.

وب‌سایت‌ها فقط محلی نیستند، آن‌ها جهانی هستند.

بیشتر کسب و کارهای کوچک تنها قادر به بازاریابی در شهر یا ناحیه اطراف خود هستند. با یک وب‌سایت، اگر بخواهید، شما می‌توانید محصولات و خدمات خود را در سراسر ایران و جهان ارائه کنید.

امروزه ، نقطه آغازین تماس مشتری با یك شركت اغلب وب سایت آن شركت است. بر این اساس حضور در شبكه جهانی اینترنت (حتی اگر حضوری ضعیف باشد) بهتر از عدم حضور در آن تلقی می شود.

با داشتن وب سایت اعتبار کسب و کار خود را افزایش دهید

اعتبار یک کسب و کار برای مشتریان مهم است تا خرید تضمین شده‌ای داشته باشند. یکی از راه‌های جلب اعتماد مشتریان، داشتن وب سایت و شفاف بودن است. برخی مشتریان شکاک هستند. درحقیقت، ۵۶% مردم نظر داده اند که به یک تجارت بدون وب سایت اعتماد نمی‎کنند. داشتن یک وب سایت خوب، اعتبار شما را به عنوان یک کسب و کار قانونی و به روز افزایش می‌دهد.

داشتن وب سایت می‌تواند به شما کمک کند تا تخصص و موقعیت خود را بهتر نشان دهید. وب سایت می‌تواند یک ابزار درجه یک برای دیده شدن در بین تعداد زیادی از رقیبان باشد.

داشتن وب سایت آنقدر که فکر می‌کنید سخت یا گران نیست

برای داشتن وب سایت نیازی به فناوری اطلاعات ندارید. همانطور که قبلا هم اشاره شد، بسیاری از شرکت‌های طراحی وب سایت وجود دارند که نه تنها کارشان عالیست بلکه فرآیند ثبت سفارش بسیار ساده‌ای هم دارند. در ضمن بیشتر این شرکت‌ها مشاوره و راهنمایی‌های لازم را به شما ارائه می‌دهند که جای هیچ گونه نگرانی برای شما باقی نمی‌گذارد.

وجود این همه وب سایت متنوع در اینترنت گواه است که داشتن وب سایت نه تنها کار پیچیده‌ای نیست بلکه بسیار هم تصمیم درستی است.

معرفی بهتر برند

راه‌های مختلفی برای تبلیغات و معرفی برند وجود دارند که شامل مواردی مانند تبلیغاتی تلویزیونی، بیلبورد، تبلیغات چاپی و … می‌باشد. تمام این موارد می‌توانند لازم و موثر باشد، ولی تصور کنید اگر تغییرات یا پیشرفتی در محصولات شرکت شما اتفاق بیفتد ناچار هستید هزینه‌های دیگری پرداخت کنید تا این تغییرات در تمام تبلیغات چاپی، تلویزیونی و … اعمال شوند. در حالی که با وجود یک وب سایت، بروز رسانی اطلاعات برای شما بسیار آسان‌تر و کم هزینه‌تر خواهد بود. همچنین به این نکته دقت داشته باشید که در حال حاضر بسیاری از افراد جامعه به اینترنت دسترسی دارند و به تبلیغات در فضای اینترنت را ساده‌تر از تبلیغات محیطی دنبال می‌کنند.