آیا می‌خواهید بازدیدکنندگان فروشگاه آنلاین تان را به مشتریان تبدیل کنید؟
جلب ترافیک برای فروشگاه آنلاین شما تنها نصف مسیر است. نصف دیگر، تبدیل این بازدیدکنندگان به مشتریان پرداخت‌کننده است.
همزمان با توسعه دنیای دیجیتال مارکتینگ، تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری یکی از جنبه‌های مهم موفقیت هر کسب و کاری است. تفاوت بین یک بازدید کننده و یک مشتری در اقدامی است که اولی برای تبدیل شدن به دومی انجام می‌دهد.
بازدیدکنندگان افرادی هستند که وارد وب سایت شما می‌شوند، در حالی که مشتریان کسانی هستند که خرید می‌کنند یا با خدمات شما درگیر می‌شوند. میانگین نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان متفاوت است، اما درک نحوه بهینه سازی وب سایت برای نرخ تبدیل بیشتر ضروری است.
چرا به بهینه سازی برای افزایش نرخ تبدیل نیاز دارید؟
اکثر فروشگاه های تجارت الکترونیک برای افزایش ترافیک خود، به موتورهای جستجو و یا شرکت در کمپین‌های تبلیغاتی پولی متکی هستند.
این در حالی است که راه‌های بسیار دیگری برای جذب ترافیک بیشتر به وب سایت شما وجود دارد.
آیا میدانستید که بیش از 75 درصد از افرادی که وبسایت شما را از طریق موتورهای جستجو پیدا می کنند، دیگر هرگز دوباره به وبسایت شما مراجعه نخواهند کرد و تنها درصد کمی از آنها محصولات را به سبد خرید خود اضافه می کنند. در نهایت بیش از 69 درصد سبدهای خرید بدون تکمیل فرایند خرید، رها می شوند.
هزینه های حمل و نقل، تجربه پرداخت پیچیده، و طراحی بد از جمله دلایل اصلی رها شدن سبد خرید توسط مشتریان هستند.
هدف اولیه بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO) افزایش دید وب سایت در نتایج موتورهای جستجو است که به نوبه خود می‌تواند منجر به افزایش ترافیک وب سایت و مشتریان بالقوه شود. هدف استراتژی‌های سئو بهبود رتبه یک وب سایت در نتایج موتورهای جستجو با بهینه سازی عوامل مختلف مانند محتوای وب سایت، ساختار و بک لینک‌ها است.
با اجرای استراتژی‌های موثر سئو، یک وب سایت می‌تواند ترافیک ارگانیک بیشتری را جذب کند که به بازدیدکنندگانی اشاره دارد که بدون نیاز به تبلیغات پولی وب سایت را از طریق موتورهای جستجو پیدا می‌کنند. این افزایش ترافیک می‌تواند منجر به افزایش مشتریان بالقوه شود، زیرا افراد بیشتری در معرض وب سایت و پیشنهادات آن قرار می‌گیرند.
با این حال، توجه به این نکته مهم است که تمام ترافیک وب سایت تبدیل به مشتریان نمی‌شود. نرخ تبدیل بسته به عواملی مانند طراحی وب سایت، تجربه کاربر و استراتژی‌های بازاریابی می‌تواند بسیار متفاوت باشد.
بنابراین، در حالی که سئو می‌تواند به افزایش تعداد بازدیدکنندگان یک وب سایت کمک کند، تأثیر نهایی آن بر جذب مشتری به اثربخشی وب سایت و استراتژی‌های مورد استفاده برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری بستگی دارد.
به طور کلی، تبدیل شدن ویزیتورها به مشتریان یک فرآیند چند مرحله‌ای است که تحت تأثیر عوامل مختلفی قرار می‌گیرد. در زیر به برخی از عوامل کلیدی که میتوانند به افزایش نرخ تبدیل‌شدن بازدید کنندگان سایت به مشتریان کمک کنند، اشاره می‌کنیم:
بهبود تجربه کاربری:
ساده بودن یک موضوع اصلی و مهم در طراحی است. نوشته‌ها و مطالب باید واضح، مختصر و کارآمد باشند. منظور از سادگی در واقع این است که مطالب، به راحتی و بدون پرهیز از شلوغی در دسترس مخاطبین قرار گیرند. همچنین مطالب سایت باید ساده و روان نوشته شوند تا همه کاربران بتوانند آن را درک نمایند.
امروزه سرعت وب سایت نسبت به قبل اهمیت بیشتری یافته است. وب سایت‌های کند هیچ ارزشی ندارند و باعث می‌شوند کاربران شما سایتتان را ترک کنند. توجه داشته باشید که تقریباً نیمی از کاربران وب اگر وب سایت در عرض سه ثانیه بارگیری نشود تمایل به ترک آن دارند و این موضوع قطعاً تأثیر زیادی در نرخ تبدیل شما خواهد داشت.
عنصری دیگر که بازدیدکنندگان از وب سایت شما انتظار دارند، پیمایش آسان و واضح وب سایت است. هر چقدر راحت‌تر بتوانید در وب سایت به گشت و گذار بپردازید، بهتر است و احتمال نرخ تبدیل آن نیز بیشتر خواهد بود.
بازدید کنندگان همچنین انتظار یک وب سایت با طراحی زیبا دارند، مخصوصاً وقتی صحبت از یک وب سایت تجاری می‌شود. اگر وب سایت شما طراحی زیبایی نداشته باشد یا از تصاویر خوبی در وب سایت خود استفاده نکنید، بازدیدکنندگان زیادی را از دست می‌هید.
ظاهر وب سایت باید در تمام دستگاه‌ها مانند موبایل، تبلت، لپ تاپ و… که کاربر با آن سایت را مشاهده میکند، متناسب و هماهنگ باشد.
در حقیقت صفحات وب باید به شکلی باشند که کاربر در زمان استفاده از آن به بزرگنمایی صفحات، اسکرول کردن افقی و… نیازی نداشته باشد،
ارائه محتوای ارزشمند:
ارائه محتوای ارزشمند یکی از مهم‌ترین راه‌ها برای جذب و تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان است. محتوایی که ارزش افزوده دارد، به بازدیدکنندگان کمک میکند تا نیازها و مشکلات خود را حل کنند و اطلاعات مفیدی را بدست آورند. این محتوا می‌تواند شامل مقالات، ویدئوها، پادکست‌ها، راهنماها، نکات عملی، مطالب آموزشی و هرگونه منبع دیگری باشد که به مخاطبان کمک کند.
برای ایجاد محتوای ارزشمند، ابتدا باید مشکلات و نیازهای مخاطبان خود را بشناسید و سپس محتواهایی ارائه دهید که به حل این مشکلات و پاسخ به این نیازها کمک کند. محتواهای عملی و قابل اجرا، تجربیات شخصی یا مطالعات موردی، نکات و ترفندها، راهکارهای کاربردی و هرگونه اطلاعاتی که به مخاطبان کمک کند مورد توجه قرار می‌گیرد.
همچنین، اطمینان حاصل کنید که محتوای ارائه شده به‌روز و مطابق با نیازها و ترجیحات مخاطبان است. همچنین، بهینه‌سازی محتوا برای موتورهای جستجو نیز از اهمیت بالایی برخوردار است تا مخاطبان بیشتری را به وبسایت خود جذب کنید.
به طور کلی، ارائه محتوای ارزشمند، محکمه‌ای برای ایجاد اعتماد، جلب توجه و تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان است که برای موفقیت در طولانی مدت اساسی است.
فراهم کردن ارتباط مستقیم:
بهبود ارتباط مستقیم با مخاطبان از دیگر راه‌هایی است که می‌تواند بازدیدکنندگان را به مشتریان تبدیل کند. برای این کار، میتوانید از ابزارهای ارتباطی متنوعی مانند فرم‌های تماس، چت آنلاین، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و … استفاده کنید.
این امکان به کاربران اجازه می‌دهد تا با شما در مورد سوالات، نیازها یا مشکلات خود صحبت کنند، و شما نیز به آنها پاسخ دهید و خدمات مورد نیاز را ارائه دهید. ایجاد یک فرآیند سریع و موثر برای پاسخ به پیام‌ها و استعلامات مشتریان نیز از اهمیت بالایی برخوردار است تا اعتماد آنها را بیشتر کنید و فرصتی برای برقراری ارتباط نزدیکتر ارائه کنید.
از طریق این ارتباطات مستقیم، میتوانید مشتریان را راضی نگه دارید، به نیازها و ترجیحات آنها پاسخ دهید و احساس ارزشمندیت و اهمیت آنها را به آنها منتقل کنید که این امر به تبدیل شدن آنها به مشتریان وفادار کمک میکند.
ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه:
ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه نیز از راهکارهای مؤثر برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان است. تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه میتوانند به موارد مختلفی از جمله خرید محصولات یا خدمات، عضویت در خبرنامه، ثبت‌نام در سایت، و … اعمال شود.
این امکان به مخاطبان انگیزه می‌دهد تا اقدام به خرید و استفاده از خدمات شما کنند. همچنین، ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه به شما کمک میکند تا مشتریان جدید جذب کنید، مشتریان فعلی را حفظ کنید، فروش و درآمد خود را افزایش دهید، و نام‌آوری بیشتری برای کسب و کار خود داشته باشید.
این اقدام می‌تواند راهی موثر برای افزایش اعتبار و شناخت برند شما در میان مخاطبان باشد و به تعاملات و ارتباطات بیشتری با مشتریان منجر شود.
بهینه‌سازی فرآیند خرید:
بهینه‌سازی فرآیند خرید به معنای ارائه یک تجربه خرید بی‌دردسر، سریع و راحت برای مشتریان است. این شامل اقداماتی می‌شود که از آغاز تا پایان فرآیند خرید، تجربه مثبتی برای مشتریان ایجاد کند و آنها را به انجام خرید ترغیب کند. برخی از اقدامات مهم در بهینه‌سازی فرآیند خرید عبارتند از:
1. سادگی و شفافیت: اطمینان حاصل کنید که فرآیند خرید شما بسیار ساده، شفاف و قابل فهم برای مشتریان است. از ارائه اطلاعات دقیق و کامل در مورد محصولات، قیمت‌ها، شرایط ارسال و بازگشت کالا و… استفاده کنید.
2. بهینه‌سازی فرم‌های خرید: فرم‌های خرید را به گونه‌ای طراحی کنید که کاربران بتوانند با سرعت و سهولت بالا محصولات مورد نیاز خود را انتخاب کنند و اطلاعات مربوط به ارسال و پرداخت را وارد کنند.
3. ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع: ارائه گزینه‌های پرداخت مختلف برای مشتریان، از جمله پرداخت آنلاین، کارت اعتباری، پرداخت در محل و… اهمیت زیادی دارد. این کار به مشتریان اعتماد بیشتری به فرآیند خرید می‌دهد.
4. بهبود سرعت بارگذاری صفحات: صفحات خرید و پرداخت باید با سرعت بالا بارگذاری شوند تا مشتریان از تجربه خرید بدون تاخیر لذت ببرند و از این طریق از ترکیب خرید منصرف نشوند.
5. پشتیبانی فعال: فراهم کردن ابزارهای پشتیبانی فعال مانند چت آنلاین، تماس تلفنی، ایمیل و… که به مشتریان اجازه می‌دهد در صورت نیاز به کمک یا راهنمایی، به راحتی با تیم پشتیبانی شما ارتباط برقرار کنند.
با بهبود این جنبه‌ها، مشتریان به راحتی میتوانند خرید کنند و از تجربه خرید مطلوبی بهره‌مند شوند که در نهایت به افزایش فروش و افزایش رضایتمندی مشتریان منجر خواهد شد.
ارائه اعتمادسازی و شواهد اجتماعی:
این اعتمادسازی از طریق ارائه شواهد و اطلاعات قابل اعتماد می‌تواند اعتماد مشتریان را به شما و محصولات یا خدمات شما افزایش دهد و آنها را ترغیب به خرید کند. از جمله این شواهد می‌تواند شامل:
- گواهی‌نامه‌ها و مجوزها: اگر شما یا کسب و کار شما دارای گواهی‌نامه‌ها، مجوزها یا صادرات از سازمان‌های معتبر باشید، ارائه این اطلاعات می‌تواند به اعتماد مشتریان شما کمک کند.
- نظرات و بازخوردها: ارائه نظرات و بازخوردهای مثبت مشتریان پیشین و تجربیات خوب آنها با محصول یا پیشنهادات آنها، به مشتریان جدید اعتماد بیشتری به شما می‌دهد.
- شواهد علمی: اگر محصولات یا خدمات شما بر اساس تحقیقات و دانش علمی ساخته شده‌اند، ارائه این شواهد می‌تواند به اعتماد مشتریان شما کمک کند.
- ارائه نمونه‌ها و مشاهده‌ی زنده: ارائه نمونه‌ها، نمایش محصولات یا خدمات در حال استفاده، اعتماد مشتریان را به شما تقویت میکند.
در این مقاله خیلی کوتاه و مختصر سعی کردیم تا نمونه ای از کارهایی که می توان انجام داد تا بازدید کنندگان سایت ما به مشتری های ما تبدیل شوند، بیان کنیم. امیدواریم تا شما با بکارگیری این موارد، بتوانید مشتریان زیادی را به کسب و کار خود جذب کرده و محصولات خود را به فروش برسانید.
