دیجیتال-مارکتینگ

دیجیتال مارکتینگ چیست؟

دیجیتال مارکتینگ چیست؟

اصطلاح دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال (digital marketing) به مجموعه فعالیت هایی که در راستای تبلیغ محصولات و خدمات با استفاده از ابزارهای دیجیتالی صورت می گیرد، گفته می شود. در واقع تمام فعالیت هایی که به منظور تبلیغ محصولات، خدمات، برندها و بررسی رفتار مشتری در بستر اینترنت انجام می شود، دیجیتال مارکتینگ محسوب می شود.
برخلاف بازاریابی سنتی، مشتریان در دیجیتال مارکتینگ بیشترین اهمیت را دارند. به همین منظور شرکت ها با استفاده از ابزارهای مختلف مانند وب سایت، ایمیل، موبایل، شبکه های اجتماعی سعی می کنند، رفتار مشتریان را تحلیل کنند تا تبلیغات خود را در زمان مناسب و بر روی طیف وسیعی از کاربران منتشر نمایند تا در نتیجه بتوانند بهترین بازخورد را دریافت نمایند.
امروزه تعداد کاربران اینترنتی بسیار زیاد شده و تمامی شرکت ها متوجه شده اند که برای موفقیت باید در اینترنت حضور فعال داشته باشند و از فضای آن برای جلب مشتری جدید و معرفی کالا و خدمات خود استفاده کنند و برای این کار ناچار هستند که از تکنیک های دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال بصورت موثر استفاده کنند.

دیجیتال مارکتینگ پیاده سازی اصول بازاریابی سنتی است بصورت آنلاین.

چرا دیجیتال مارکتینگ؟

هنوز هم از روش‌های بازاریابی سنتی استفاده می‌شود. هنوز تراکت پخش می‌کنند، بیلبورد میزنند، تبلیغ تلویزیونی می‌روند. اما اطراف را که نگاه کنید، کمتر کسی را می‌بینید که تراکت‌های پخش‌شده را بگیرد و بخواند و بعد تصمیم بگیرد زنگ بزند.

در ماشین به جز راننده که حواسش به رانندگیست، بقیه معمولاً سرشان در گوشی است. وقتی کسی به جاده نگاه نمی‌کند، چه کسی آن بیلبوردها را خواهد دید؟

کسی منکر بازاریابی سنتی نیست ولی الان نزدیک به 5 میلیارد نفر در سراسر جهان برای خرید، یادگیری، سرگرمی و حتی کار در اینترنت وقت می‌گذارنند. اگر می‌خواهید به این افراد دسترسی پیدا کنید و توجشان را جلب کنید، دیجیتال مارکتینگ برای شما مهم و ضروری است.

چند مزیت عمده دیجیتال مارکتینگ وجود دارد:

روش‌ها و ابزارهای متنوعی دارد

مقرون به صرفه‌تر از روش‌های سنتی بازاریابی است

در دیجیتال مارکتینگ زمین بازیتان با برندهای بزرگ یکی است و این امکان را دارید که با بزرگ‌های صنعت خود رقابت کنید

دیجیتال مارکتینگ قابل اندازه‌گیری و تحلیل است

می‌توانید مخاطبان را هدفمند و انتخاب کنید و هدفمند تبلیغات کنید

تغییر استراتژی بازاریابی دیجیتال آسان‌تر است

در دیجیتال مارکتینگ نرخ تبدیل و کیفیت سرنخ‌ها بیشتر است

یک تعامل دو طرفه وجود دارد

دیجیتال-مارکتینگ-سایت

انواع کانال‌های دیجیتال مارکتینگ

انواع مختلفی از کانال‌های دیجیتال مارکتینگ وجود دارد. این کانال‌ها پلتفرم‌هایی هستند که می‌توانید از آن‌ها برای دستیابی به مخاطبان هدفی که متناسب با برند، محصول یا خدماتتان هستند، استفاده کنید و به اهداف بازاریابی خود نزدیک شوید.

به خاطر داشته باشید که هیچکدام ذاتاً بهتر از دیگری نیست؛ بسته به شرایط و نیازهایتان باید بدانید که از کدام کانال بازاریابی دیجیتال استفاده کنید و سپس بهترین شیوه‌ها را برای رسیدن به اهدافتان اجرا کنید. بیشتر اهداف شما احتمالاً مربوط به ایجاد سرنخ، افزایش آگاهی از برند، بهبود نرخ تبدیل و در نهایت، فروش بیشتر خواهد بود. به‌علاوه، شما می‌توانید ترکیبی از استراتژی‌ها را برای اهداف مختلف در نظر بگیرید و با هم ترکیب کنید.

در ادامه، به چندتا از این شاخه‌های دیجیتال مارکتینگ می‌پردازیم و خواهید دید که کدام‌یک بیشترین پتانسیل را برای رفع نیازهای کسب‌وکار و مخاطبان شما دارد:

بازاریابی محتوا

بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO)

جستجوی پولی

ایمیل مارکتینگ

تبلیغات کلیکی

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

اتوماسیون بازاریابی

محتوای حمایت شده

روابط عمومی آنلاین

بازاریابی درونگرا

افیلیت مارکتینگ

بازاریابی موبایلی

دیجیتال-مارکتینگ-سئو

بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO)

کل آنچه در سئو و یا بهینه سازی موتورهای جستجو انجام می‌شود برای “رتبه بندی” بالاتر در صفحات نتایج موتور جستجو است و در نتیجه میزان بازدید ارگانیک (یا رایگان) وب‌سایت شما افزایش می‌یابد. کانال‌هایی که از سئو بهره‌مند می‌شوند شامل وب‌سایت‌ها، وبلاگ‌ها و اینفوگرافیک‌ها می‌شوند.

برای اینکه رتبه وب‌سایت خود را افزایش دهید، چندین روش وجود دارد که همه در پروسه سئو قرار می‌گیرند. این روش‌ها شامل موارد زیر می‌شود:

سئو داخلی یا On-page: این روش سئو به طور خاص بر روی تمام محتواهای وب‌سایت در تمام صفحات انجام می‌شود. با تحقیق روی کلمات کلیدی و میزان جستجوی آنها، می‌توانید به سؤالات خوانندگان پاسخ دهید و در صفحه نتایج جستجو (SERP)، رتبه بالاتری داشته باشید.
سئو خارجی یا Off-page: این نوع سئو بر روی کلیه فعالیت‌هایی تمرکز دارد که به جستجوهای خارج از سایت مربوط می‌شود. “چه چیزهایی خارج از وب‌سایت می‌تواند بر روی سئوی آن تأثیر بگذارد؟” این سؤالی است که به عنوان یک مدیر کسب و کار ممکن است بپرسید و پاسخ آن می‌تواند لینک سازی خارجی یا همان بک لینک باشد. میزان لینکی که می‌توانید از منتشر کنندگان محتوا دریافت کنید و “آتوریتی” وب‌سایت‌های منتشر کننده محتوا، می‌تواند بر میزان رتبه بندی شما بر روی کلمات کلیدی مهم تأثیر بگذارد.
در این روش می‌توانید محتواهای جذابی تولید کنید و وب‌سایت‌های ناشر را به سمت محتوای خود جذب کنید تا بتوانید بک لینک‌هایی رایگانی به دست آوردید که تمام آنها برای رتبه گرفتن و سئوی وب‌سایت شما مفید هستند.
سئو تکنیکال یا فنی: این نوع سئو بر روی باطن وب‌سایت شما و نحوه کدگذاری صفحات شما متمرکز است. فشرده سازی تصاویر، داده‌های ساختار یافته و بهینه سازی فایل CSS همه اشکالات فنی هستند که می‌توانند سرعت بارگذاری وب‌سایت شما را افزایش دهند و این موضوع مهم‌ترین فاکتور در رتبه گرفتن وب‌سایت شما در نتایج جستجو به شمار می‌آید.

دیجیتال-مارکتینگ-وبسایت

سایت و فروشگاه اینترنتی:

وبسایت اصلی‌ترین پایگاه مشتریان شماست! دیگر نمی‌توانید مثل کسب‌وکارهای سنتی با استخدام یک فروشنده چرب زبان مشتریان را جذب کنید! پس باید کاری کنید که مشتری جذب خودِ وبسایت شود.

یک استراتژی دیجیتال مارکتینگ موفق با ساخت یک وبسایت جذاب و کاربردی آغاز می‌شود! سه چیز در روند بازاریابی دیجیتال سایت شما مهم است. رابط کاربری، تجربه کاربری و ریسپانسیو بودن.
منظور از رابط کاربری یا به اصطلاح UI همان ظاهر سایت شماست. شرکت Adobe در تحقیقات خود اعلام کرده: «اگر رابط کاربری سایت شما زیبا نباشد، 38 درصد کاربران بدون توجه به محتوای سایت از آن خارج می‌شوند»

دومین چیزی که باید به آن توجه کنید User Experience یا به اختصار (UX) است. اگر خودمانی بخواهم بگویم، تجربه کاربری در حقیقت همان حسی است که کاربر در حین کار کردن با وبسایت شما دارد.

مثلاً اگر وبسایت شما خیلی کند باشد یا پیدا کردن یک گزینۀ مهم برای کاربر سخت باشد، قطعاً خاطرۀ بدی از شما در ذهنش باقی خواهد ماند. اما اگر به زیبایی همه چیز در جای خودش قرار داشته باشد، قطعاً زمان بیشتری را در سایت شما می‌گذراند. به طور کلی هر چه بتوانید زمان ماندگاری کاربران را در وبسایت خود افزایش دهید، احتمال خرید آن‌ها بیشتر خواهد شد.

مورد دیگری که باید در اینجا اشاره کنم، مسئله واکنش گرایی یا همان ریسپانسیو بودن (Responsive) سایت شماست. اگر وبسایت شما به صورت ریسپانسیو طراحی شده باشد، خیلی سریع خودش را با اندازۀ صفحۀ کاربر وفق می‌دهد تا مطالب شما به صورت درست نمایش داده شوند؛ ولی در غیر اینصورت بهم ریخته شدن ظاهر سایت، باعث فرار کاربران خواهد شد.

شاید بگویید نیازی به سایت ندارم، با یک پیچ اینستاگرامی زیبا هم ‌می‌توانم محصولاتم را بفروشم. در جواب باید بگویم، بله! اما اگر فردا این پیچ به هر دلیلی از دسترس خارج شد، مشتریان دیگر چگونه می‌توانند شما را پیدا کنند؟

دیجیتال-مارکتینگ-شبکه-های-اجتماعی

بازاریابی شبکه های اجتماعی

استفاده از شبکه های اجتماعی را در دیجیتال مارکتینگ و دیجیتال برندینگ به هیچ وجه نمی توان نادیده گرفت. شبکه های اجتماعی (Social network) مجاری ارتباطی بسیار پر کاربرد و قوی در این عصر به شمار می آیند. کاربران بسیار زیادی در این فضا مشغول رد و بدل کردن محتواهای مختلف هستند. علاوه بر این، یک بستر رایگان پر از مخاطب هستند که فرصت دیده شدن بسیار بالایی به محصولات و خدمات شما می دهند. همین مزایا و اثرگذاری بالای این مجاری ارتباطی است که بازاریابی شبکه های اجتماعی (Social Media Marketing) را به وجود می آورد. راه های زیادی برای این نوع بازاریابی وجود دارند که می توانند تبلیغات شما را با ارزش کنند. برخی از این راه ها را موارد زیر تشکیل می دهند:

تولید محتوای صوتی یا پادکست

طراحی موشن گرافی برای انواع شبکه های اجتماعی

تولید محتوای ویدیویی برای رسانه های اجتماعی

نوع آفلاین دیجیتال مارکتینگ چیست؟

همان فعالیت‌­های بازاریابی که به صورت سنتی و محیطی اجرا می‌­شده است اگر با استفاده از ابزارهای دیجیتال باشد در این دسته قرار می‌­گیرد:

بازاریابی محیطی ارتقایافته

رادیو مارکتینگ / بازاریابی رادیویی

تلویزیون مارکتینگ / بازاریابی تلویزیونی

تلفن مارکتینگ / بازاریابی تلفنی

سخن آخر

مباحث پیرامون دیجیتال مارکتینگ به قدری گسترده است که در یک مقاله نمی‌توان به تمام جوانب آن اشاره کرد؛ با این حال سعی کردیم در این مقاله شما عزیزان را با اصول و شاخه های دیجیتال مارکتینگ و بعضی از موضوعات آن آشنا کنیم. امیدوارم با خواندن این مقاله اطاعات خوبی را پیرامون این مبحث کسب کرده باشید. نظرات خود را حتما در بخش دیدگاه‌ها با ما در میان بگذارید.

تبدیل-بازدید-کنندگان-به-مشتریان

چگونه بازدید کنندگان سایت را تبدیل به مشتری کنیم؟

آیا می‌خواهید بازدیدکنندگان فروشگاه آنلاین تان را به مشتریان تبدیل کنید؟

جلب ترافیک برای فروشگاه آنلاین شما تنها نصف مسیر است. نصف دیگر، تبدیل این بازدیدکنندگان به مشتریان پرداخت‌کننده است.

همزمان با توسعه دنیای دیجیتال مارکتینگ، تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری یکی از جنبه‌های مهم موفقیت هر کسب و کاری است. تفاوت بین یک بازدید کننده و یک مشتری در اقدامی‌ است که اولی برای تبدیل شدن به دومی‌ انجام می‌دهد.

بازدیدکنندگان افرادی هستند که وارد وب سایت شما می‌شوند، در حالی که مشتریان کسانی هستند که خرید می‌کنند یا با خدمات شما درگیر می‌شوند. میانگین نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان متفاوت است، اما درک نحوه بهینه سازی وب سایت برای نرخ تبدیل بیشتر ضروری است.

چرا به بهینه سازی برای افزایش نرخ تبدیل نیاز دارید؟

اکثر فروشگاه های تجارت الکترونیک برای افزایش ترافیک خود، به موتورهای جستجو و یا شرکت در کمپین‌های تبلیغاتی پولی متکی هستند.

این در حالی است که راه‌های بسیار دیگری برای جذب ترافیک بیشتر به وب سایت شما وجود دارد.

آیا میدانستید که بیش از 75 درصد از افرادی که وبسایت شما را از طریق موتورهای جستجو پیدا می کنند، دیگر هرگز دوباره به وبسایت شما مراجعه نخواهند کرد و تنها درصد کمی از آنها محصولات را به سبد خرید خود اضافه می کنند. در نهایت بیش از 69 درصد سبدهای خرید بدون تکمیل فرایند خرید، رها می شوند.

هزینه های حمل و نقل، تجربه پرداخت پیچیده، و طراحی بد از جمله دلایل اصلی رها شدن سبد خرید توسط مشتریان هستند.

هدف اولیه بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO) افزایش دید وب سایت در نتایج موتورهای جستجو است که به نوبه خود می‌تواند منجر به افزایش ترافیک وب سایت و مشتریان بالقوه شود. هدف استراتژی‌های سئو بهبود رتبه یک وب سایت در نتایج موتورهای جستجو با بهینه سازی عوامل مختلف مانند محتوای وب سایت، ساختار و بک لینک‌ها است.

با اجرای استراتژی‌های موثر سئو، یک وب سایت می‌تواند ترافیک ارگانیک بیشتری را جذب کند که به بازدیدکنندگانی اشاره دارد که بدون نیاز به تبلیغات پولی وب سایت را از طریق موتورهای جستجو پیدا می‌کنند. این افزایش ترافیک می‌تواند منجر به افزایش مشتریان بالقوه شود، زیرا افراد بیشتری در معرض وب سایت و پیشنهادات آن قرار می‌گیرند.

با این حال، توجه به این نکته مهم است که تمام ترافیک وب سایت تبدیل به مشتریان نمی‌شود. نرخ تبدیل بسته به عواملی مانند طراحی وب سایت، تجربه کاربر و استراتژی‌های بازاریابی می‌تواند بسیار متفاوت باشد.

بنابراین، در حالی که سئو می‌تواند به افزایش تعداد بازدیدکنندگان یک وب سایت کمک کند، تأثیر نهایی آن بر جذب مشتری به اثربخشی وب سایت و استراتژی‌های مورد استفاده برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری بستگی دارد.

به طور کلی، تبدیل شدن ویزیتورها به مشتریان یک فرآیند چند مرحله‌ای است که تحت تأثیر عوامل مختلفی قرار می‌گیرد. در زیر به برخی از عوامل کلیدی که می‌توانند به افزایش نرخ تبدیل‌شدن بازدید کنندگان سایت به مشتریان کمک کنند، اشاره می‌کنیم:

تبدیل-بازدید-کنندگان-به-مشتریان

بهبود تجربه کاربری:

ساده بودن یک موضوع اصلی و مهم در طراحی است. نوشته‌ها و مطالب باید واضح، مختصر و کارآمد باشند. منظور از سادگی در واقع این است که مطالب، به راحتی و بدون پرهیز از شلوغی در دسترس مخاطبین قرار گیرند. همچنین مطالب سایت باید ساده و روان نوشته شوند تا همه کاربران بتوانند آن را درک نمایند.

امروزه سرعت وب سایت نسبت به قبل اهمیت بیشتری یافته است. وب سایت‌های کند هیچ ارزشی ندارند و باعث می‌شوند کاربران شما سایتتان را ترک کنند. توجه داشته باشید که تقریباً نیمی از کاربران وب اگر وب سایت در عرض سه ثانیه بارگیری نشود تمایل به ترک آن دارند و این موضوع قطعاً تأثیر زیادی در نرخ تبدیل شما خواهد داشت.

عنصری دیگر که بازدیدکنندگان از وب سایت شما انتظار دارند، پیمایش آسان و واضح وب سایت است. هر چقدر راحت‌تر بتوانید در وب سایت به گشت و گذار بپردازید، بهتر است و احتمال نرخ تبدیل آن نیز بیشتر خواهد بود.

بازدید کنندگان همچنین انتظار یک وب سایت با طراحی زیبا دارند، مخصوصاً وقتی صحبت از یک وب سایت تجاری می‌شود. اگر وب سایت شما طراحی زیبایی نداشته باشد یا از تصاویر خوبی در وب سایت خود استفاده نکنید، بازدیدکنندگان زیادی را از دست می‌هید.

ظاهر وب سایت باید در تمام دستگاه‌ها مانند موبایل، تبلت، لپ تاپ و… که کاربر با آن سایت را مشاهده می‌کند، متناسب و هماهنگ باشد.

در حقیقت صفحات وب باید به شکلی باشند که کاربر در زمان استفاده از آن به بزرگنمایی صفحات، اسکرول کردن افقی و… نیازی نداشته باشد،

تبدیل-بازدید-کنندگان-به-مشتریان

ارائه محتوای ارزشمند:

ارائه محتوای ارزشمند یکی از مهم‌ترین راه‌ها برای جذب و تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان است. محتوایی که ارزش افزوده دارد، به بازدیدکنندگان کمک می‌کند تا نیازها و مشکلات خود را حل کنند و اطلاعات مفیدی را بدست آورند. این محتوا می‌تواند شامل مقالات، ویدئوها، پادکست‌ها، راهنماها، نکات عملی، مطالب آموزشی و هرگونه منبع دیگری باشد که به مخاطبان کمک کند.

برای ایجاد محتوای ارزشمند، ابتدا باید مشکلات و نیازهای مخاطبان خود را بشناسید و سپس محتواهایی ارائه دهید که به حل این مشکلات و پاسخ به این نیازها کمک کند. محتواهای عملی و قابل اجرا، تجربیات شخصی یا مطالعات موردی، نکات و ترفندها، راهکارهای کاربردی و هرگونه اطلاعاتی که به مخاطبان کمک کند مورد توجه قرار می‌گیرد.

همچنین، اطمینان حاصل کنید که محتوای ارائه شده به‌روز و مطابق با نیازها و ترجیحات مخاطبان است. همچنین، بهینه‌سازی محتوا برای موتورهای جستجو نیز از اهمیت بالایی برخوردار است تا مخاطبان بیشتری را به وب‌سایت خود جذب کنید.

به طور کلی، ارائه محتوای ارزشمند، محکمه‌ای برای ایجاد اعتماد، جلب توجه و تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان است که برای موفقیت در طولانی مدت اساسی است.

تبدیل-بازدید-کنندگان-به-مشتریان

فراهم کردن ارتباط مستقیم:

بهبود ارتباط مستقیم با مخاطبان از دیگر راه‌هایی است که می‌تواند بازدیدکنندگان را به مشتریان تبدیل کند. برای این کار، می‌توانید از ابزارهای ارتباطی متنوعی مانند فرم‌های تماس، چت آنلاین، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و … استفاده کنید.
این امکان به کاربران اجازه می‌دهد تا با شما در مورد سوالات، نیازها یا مشکلات خود صحبت کنند، و شما نیز به آنها پاسخ دهید و خدمات مورد نیاز را ارائه دهید. ایجاد یک فرآیند سریع و موثر برای پاسخ به پیام‌ها و استعلامات مشتریان نیز از اهمیت بالایی برخوردار است تا اعتماد آنها را بیشتر کنید و فرصتی برای برقراری ارتباط نزدیکتر ارائه کنید.
از طریق این ارتباطات مستقیم، می‌توانید مشتریان را راضی نگه دارید، به نیازها و ترجیحات آنها پاسخ دهید و احساس ارزشمندیت و اهمیت آنها را به آنها منتقل کنید که این امر به تبدیل شدن آنها به مشتریان وفادار کمک می‌کند.

تبدیل-بازدید-کنندگان-به-مشتریان

ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه:

ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه نیز از راهکارهای مؤثر برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان است. تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه می‌توانند به موارد مختلفی از جمله خرید محصولات یا خدمات، عضویت در خبرنامه، ثبت‌نام در سایت، و … اعمال شود.
این امکان به مخاطبان انگیزه می‌دهد تا اقدام به خرید و استفاده از خدمات شما کنند. همچنین، ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه به شما کمک می‌کند تا مشتریان جدید جذب کنید، مشتریان فعلی را حفظ کنید، فروش و درآمد خود را افزایش دهید، و نام‌آوری بیشتری برای کسب و کار خود داشته باشید.
این اقدام می‌تواند راهی موثر برای افزایش اعتبار و شناخت برند شما در میان مخاطبان باشد و به تعاملات و ارتباطات بیشتری با مشتریان منجر شود.

تبدیل-بازدید-کنندگان-به-مشتریان

بهینه‌سازی فرآیند خرید:

بهینه‌سازی فرآیند خرید به معنای ارائه یک تجربه خرید بی‌دردسر، سریع و راحت برای مشتریان است. این شامل اقداماتی می‌شود که از آغاز تا پایان فرآیند خرید، تجربه مثبتی برای مشتریان ایجاد کند و آنها را به انجام خرید ترغیب کند. برخی از اقدامات مهم در بهینه‌سازی فرآیند خرید عبارتند از:

1. سادگی و شفافیت: اطمینان حاصل کنید که فرآیند خرید شما بسیار ساده، شفاف و قابل فهم برای مشتریان است. از ارائه اطلاعات دقیق و کامل در مورد محصولات، قیمت‌ها، شرایط ارسال و بازگشت کالا و… استفاده کنید.

2. بهینه‌سازی فرم‌های خرید: فرم‌های خرید را به گونه‌ای طراحی کنید که کاربران بتوانند با سرعت و سهولت بالا محصولات مورد نیاز خود را انتخاب کنند و اطلاعات مربوط به ارسال و پرداخت را وارد کنند.

3. ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع: ارائه گزینه‌های پرداخت مختلف برای مشتریان، از جمله پرداخت آنلاین، کارت اعتباری، پرداخت در محل و… اهمیت زیادی دارد. این کار به مشتریان اعتماد بیشتری به فرآیند خرید می‌دهد.

4. بهبود سرعت بارگذاری صفحات: صفحات خرید و پرداخت باید با سرعت بالا بارگذاری شوند تا مشتریان از تجربه خرید بدون تاخیر لذت ببرند و از این طریق از ترکیب خرید منصرف نشوند.

5. پشتیبانی فعال: فراهم کردن ابزارهای پشتیبانی فعال مانند چت آنلاین، تماس تلفنی، ایمیل و… که به مشتریان اجازه می‌دهد در صورت نیاز به کمک یا راهنمایی، به راحتی با تیم پشتیبانی شما ارتباط برقرار کنند.

با بهبود این جنبه‌ها، مشتریان به راحتی می‌توانند خرید کنند و از تجربه خرید مطلوبی بهره‌مند شوند که در نهایت به افزایش فروش و افزایش رضایتمندی مشتریان منجر خواهد شد.

تبدیل-بازدید-کنندگان-به-مشتریان

ارائه اعتمادسازی و شواهد اجتماعی:

این اعتمادسازی از طریق ارائه شواهد و اطلاعات قابل اعتماد می‌تواند اعتماد مشتریان را به شما و محصولات یا خدمات شما افزایش دهد و آنها را ترغیب به خرید کند. از جمله این شواهد می‌تواند شامل:

  1. گواهی‌نامه‌ها و مجوزها: اگر شما یا کسب و کار شما دارای گواهی‌نامه‌ها، مجوزها یا صادرات از سازمان‌های معتبر باشید، ارائه این اطلاعات می‌تواند به اعتماد مشتریان شما کمک کند.
  2. نظرات و بازخوردها: ارائه نظرات و بازخوردهای مثبت مشتریان پیشین و تجربیات خوب آنها با محصول یا پیشنهادات آنها، به مشتریان جدید اعتماد بیشتری به شما می‌دهد.
  3. شواهد علمی: اگر محصولات یا خدمات شما بر اساس تحقیقات و دانش علمی ساخته شده‌اند، ارائه این شواهد می‌تواند به اعتماد مشتریان شما کمک کند.
  4. ارائه نمونه‌ها و مشاهده‌ی زنده: ارائه نمونه‌ها، نمایش محصولات یا خدمات در حال استفاده، اعتماد مشتریان را به شما تقویت می‌کند.

در این مقاله خیلی کوتاه و مختصر سعی کردیم تا نمونه ای از کارهایی که می توان انجام داد تا بازدید کنندگان سایت ما به مشتری های ما تبدیل شوند، بیان کنیم. امیدواریم تا شما با بکارگیری این موارد، بتوانید مشتریان زیادی را به کسب و کار خود جذب کرده و محصولات خود را به فروش برسانید.

loei-thailand-may-10-2017-hand-holding-samsung-s8-with-mobile-application-instagram-screen

ترفند های ناب اینستاگرام

ترفندهای اینستاگرام موضوعی است که امروزه افراد زیادی به دنبال آن هستند. همه می خواهند به هر روشی که شده، جدیدترین ترفندهای اینستاگرام رو بر روی اکانت خود پیاده سازی کنند تا از این طریق بتوانند درآمدهای چند میلیونی و رویاهای دست نیافتنی رو به حقیقت تبدیل کنند.

برای اینکه بتوانید بهتر و حرفه‌ای‌تر در اینستاگرام فعالیت کنید، باید با تکنیک‌ها و ترفندهای آن به خوبی آشنا باشید. باید بدانید که قسمت‌های مختلف آن چه کارهایی را انجام می‌دهد و چه قابلیت‌هایی دارد. برای تعامل بهتر با مخاطب، باید با جدیدترین ترفندهای اینستاگرام به طور کامل آشنا باشید.

 

 

استوری‌هایتان را به یک مجله تصویری تبدیل کنید

احتمالا برایتان پیش آمده که بخواهید ده‌ها استوری را پشت سر هم پست کنید و مطمئن باشید که همگی خوانده می‌شوند. برای این کار، ما قالب مجله تصویری را به شما توصیه می‌کنیم. بدین صورت که استوری‌هایتان فقط حاوی عکس نباشند؛ بلکه داستان جذابی را روایت کنند که مخاطبان تا انتها با آن همراه شوند.

این که چطور داستان سرایی کنید، به هنر خودتان بستگی دارد. سعی کنید بین هر عکس یا ویدیویی که می‌گذارید، متنی بنویسید که استوری قبلی را به استوری‌های بعدی متصل کند. در همین راه، از استیکرهای تعاملی مثل سؤال و نظرسنجی و اسلایدرها هم نهایت بهره را ببرید و بسته به حجم واکنش‌های دریافتی استوری‌های بعدی را کمتر یا بیشتر کنید.

استفاده از فونت های جذاب و خاص یکی از محبوب ترین ترفندهای استوری اینستاگرام

فونت نقش مهمی در جذب کاربر دارد. پس اگر دوست دارید محتواهای تولیدی شما دیده شود باید به رنگ و فونت توجه بسیاری داشته باشید.

تغییر فونت اینستاگرام بخصوص فونت‌های فارسی طرفداران زیادی دارد. شاید برایتان سوال پیش بیاید که چرا باید فونت اینستاگرام را عوض کرد؟ با اینکار می‌توان نوشته‌های جذابتری داشت و روی برخی ویژگی‌ها و عبارات تاکید بیشتری داشت. به همین دلیل بسیاری از کسب و کارها برای اینکه روی خدمات یا ویژگی‌های خود بخصوص در قسمت بیو اینستاگرام تمرکز بیشتری ایجاد کنند، از فونت‌های مختلف استفاده می‌کنند.

 

 

هشتگ گذاری

هشتگ (نوشتن متن بعد از علامت هشتگ #) را می­توان با هدف بازاریابی استفاده کرد. بدین ترتیب، با در نظر گرفتن سلایق جستجوی مخاطبان، هشتگ درستی را انتخاب و آن را به عنوان برندی در اینستاگرام ثبت کرد. به عنوان مثال، اگر شما به دنبال موضوعاتی در حوزه‌­ی مُد و لباس هستید، برخی از هشتگ­های معروف در این حوزه شامل #فشن، #استایل، #زیبایی، #مد، #طراحی_لباس و … هستند.

حال فرض کنید که در زمینه اینستاگرام مارکتینگ (چه به عنوان یک اینفلوئنسر یا یک شرکت جهت فروش محصولات خود) می­ خواهید فعالیت کنید. برای آنکه محصول مورد نظر خود را به خوبی برای مخاطبان خود جذاب کنید و حتی افرادی که شما را فالو نمی ­کنند، به دیدن پست شما ترغیب شوند؛ باید در متن پست خود از هشتگ­های مناسب و درستی استفاده کنید. بدین منظور دو نوع هشتگ را می­ توان استفاده کرد که شامل هشتگ اجتماعی و برندینگ می ­شوند.

هشتگ های برند شده سبب می شود پست های اینستاگرامتان اغلب توسط افرادی که شما را می شناسند شناسایی شود و شما را راحت بیابند .هشتگ های اجتماعی نیز توسط کاربران اینستاگرام تولید می شوند تا بتوانند روی یک موضوع تمرکز کرده و به راحتی آن را دنبال نمایند. در اینستاگرام می توان از ۳۰ هشتگ استفاده کرد . اما توصیه ای که برای بازاریابی به شما می شود این است که هشتگ های برند دار و هشتگ های اجتماعی را کنار یکدیگر استفاده کنید تا محبوبیت بیشتری میان کاربران بیابید و مشتریان هم راحت تر شما را بیابند.

با مخاطب تعامل داشته باشید

تعامل داشتن با مخاطب یکی از راهکارهای پرطرفدار شدن استوری‌هاست. سعی کنید در داستان‌هایی که خلق می‌کنید، فالوئرهایتان را هم دخیل کرده و نظرشان را جویا شوید.شما می توانید آنها را از محصولات مورد علاقه خود بپرسید، چه چیزی در مورد محتوایی که پست می کنید لذت می برید و چه چیزی می خواهید بیشتر ببینید. پس از آن میتوانید از این بازخورد استفاده کنید تا پستهای آیندهتان را برای رسیدن به حداکثر تعامل ایجاد کنید. اینستاگرام برای تعامل داشتن با دیگران سه استیکر سؤال، نظرسنجی و اسلایدر را در اختیارتان قرار داده است.

هر سه مورد را می‌توانید در صفحه استوری با بالا کشیدن منو مشاهده کرده و آن‌ها را به استوری‌هایتان بچسبانید.

 

 

تگ لوکیشن در پست و استوری اینستاگرام

اگر می­ خواهید شناخت بهتری نسبت به عکس یا فیلم بارگذاری شده به مخاطب دست پیدا کند؛ می­ توانید از ابزار تگ لوکیشین استفاده کنید؛ بدین ترتیب عکس­ها و ویدیوهایی که محصولات مربوط با موقعیت جغرافیایی خاص را تبلیغ می­ کنند، می ­شود با مشخص کردن مکان آن در قسمت لوکیشن، برای مخاطبان معرفی کرد. این راه سبب می ­شود که دنبال کنندگان صفحه­ شما، اعتماد بیشتری به آن پیدا کرده و حس بهتری نسبت به عکس­ها و ویدیوهای شما پیدا کنند.

 

 

از استوری‌ها هایلایت بسازید

بعضی استوری‌ها آنقدر جذاب می‌شوند که دلتان می‌خواهد آن‌ها را برای همیشه در پروفایل خود داشته باشید. برای این کار می‌توانید از ویژگی هایلایت اینستاگرام استفاده کنید. آیکن هایلایت را می‌توانید در صفحه پروفایل و زیر قسمت bio مشاهده کنید. با اشاره روی این آیکن حالا صفحه‌ای از استوری‌های آرشیو شده‌تان ظاهر می‌شود که می‌توانید موارد دلخواه را به هایلایت خود اضافه کنید. جالب است بدانید که برای آیکن دایره‌ای شکل هر هایلایت هم می‌توانید لوگوی اختصاصی در نظر بگیرید.

 

استفاده از طراحی های تکراری و تقلید ممنوع

سعی کنید که از فیلم‌ها و تصاویر کپی استفاده نکنید. کاربران همواره به دنبال دیدن تصاویر و فیلم‌های جذاب و نو هستند و زمانی که با خلاقیت و با استفاده از ایده‌های نو و بکر به تولید تصاویر و فیلم‌ها بپردازید قطع به یقین می‌توانید کاربران را مجذوب خود کنید. عدم استفاده از محتوا کپی می‌تواند باعث شود تا کاربر به راحتی با شما ارتباط برقرار کند.

سازگار باشید

یکی از بزرگترین چالش ها این است که مردم را مجذوب خود کنید تا دوباره با محتوای شما ارتباط برقرار کنند. یک راه خوب برای ایجاد یک صفحه خوب، ارسال منظم پستهای مناسب است.

این به طرفداران شما این را نشان می دهد که شما نه تنها متعهد و وفادار به نام تجاری خود، بلکه به آنها نیز متعهد هستید. این به شما کمک می کند رابطه ی وفاداری خود را با آنها ایجاد کنید که در نهایت باعث تقویت مشارکت با شما خواهد شد.هیچ چیزی جذاب تر از کسی نیست که واقعا در محتوای خود سرمایه گذاری کرده و در مورد آنچه که انجام می دهند پرشور و تلاش باشد. همچنین چیزی جز احساس خستگی برای یک حساب کاربری نیست که فقط هر دو ماه یک بار پست جدید ارسال کند.